13日の15時頃から、ネットに繋がらなくなりました。
最初は、自分側に非があるのかも? 障害情報をみても 13日情報 12日の障害は、復旧済みだと思っていました。 一時間位サポートに連絡しましたが、話し中で繋がらず、予定が合ったので出かけました。
14日朝起きてから、対処済みだと思います。 ルーター・モデム再起動しましたがダメでした。 HPにも情報掲載なし。 サポートと本社にかけ続けて、やっとどちらかに繋がりました。10:30頃 240に障害が出ているので、43に切り替える。 切り替えるのを順番にしているので、約一時間掛かるので、完了したら連絡をくれる。 予定通り電話があり、43(遅い)で復旧しました。 かなり無駄な時間を過ごしたので、障害発生の事実・状況・対応方法をHPに掲載してほしいと依頼したら、対応してくれました。
15日8:30頃、スピードを確認したら 推定転送速度: 33.89Mbps (4.24MB/sec) なので、復旧したみたいです。(HP未掲載なので予想ですが)
連休中の出来事、モバイルルーターでも対応できたので、大きな被害は出なかったが、いろいろ考えさせられた出来事でした。
問題点 HPの情報がお粗末 自社チャンネルで伝えてほしかった 復旧が遅かった 公共通信の業者として総合的にみて、どうなのかと思った。(行政処分レベルの話では?)
個人的には モバイルルーターがあったので、最悪の事態は防げた。 このモバイルルーターも、昨年通信障害で使えなかったので、通信リスクを考えると、二つ以上の通信手段を確保する必要がありますね。
サポートも簡単に、電源の抜き差しを指示しますが、裏側の手が届きにくい場所なので、それも大変面倒でした。 面倒なことを何度か繰り返したり、サポートに電話をかけ続けたり、無駄にした時間が4時間位ありました。 15日14:50 HP確認したら、14日20:00頃復旧したと表示されています。 現スピード推定転送速度: 485.36Kbps (60.31KB/sec) 遅すぎます。まだ、回復してないのでは?
15日15:49 スピード復活 推定転送速度: 28.55Mbps (3.57MB/sec) この速度で安定したら、完全復旧かな? |