私が取り扱っている保険会社ですが、お粗末というか常識外れというか、感覚がおかしいです。
商品力が良くお客様は喜んで契約して頂きましたが、その後の対応がお粗末です。
例えば2.000万円の一時払い保険
振り込みの件
保険会社の口座に2,000万円振り込みますが、一つの口座に2,000万円無いので二ヶ所の銀行から振り込みたい。保険会社の回答はNOです。NOの理由は、付き合わせるのに数日間掛かるからですって?何のために申し込み番号を打電させているのでしょうか?
他の保険会社に確認したら、別々の銀行から振り込んでも大丈夫でした。
A銀行からB銀行に振り込み、まとめて保険会社の口座に振り込みますが、AからBに振り込んだ手数料は負担できないんですって!
A銀行からB銀行まで持ち歩けということでしょうか?
盗難リスクを考えたら、間違ってもお客様に提案できません。
代理店が手数料を負担することも、保険業法で禁じられています。(値引き行為に該当)お客様が840円多く負担することで納得して頂けましたが、仕方が無く納得されたことでしょう。
入金確認の件
12月29日に振り込みますので、29日か30日に着金します。着金確認の連絡をお願いしたら、30日に着金する場合、事務が止まっているので回答は来年になります。保険会社は30日まで営業しています。営業しているのに着金確認ができないなんて、金融機関としてどうかしちゃっていますよね!